Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 5. Mai 2025
Bei Beforeflow Nextech verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse, Live-Sitzungen und Bildungsprogramme gewährt werden können.
1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
1.1 Rückerstattungszeitraum
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb bestimmter Fristen gestellt werden, abhängig von der Art des erworbenen Dienstes:
Einzelne Kurse und Gruppensitzungen: Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden, sofern nicht mehr als 20 Prozent des Kursmaterials abgerufen oder besucht wurde.
Abonnementbasierte Programme: Rückerstattungen für monatliche oder jährliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung beantragt werden.
Private Einzelsitzungen: Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzungszeit erfolgen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
1.2 Anspruchsberechtigte Käufe
Nicht alle Käufe sind für eine Rückerstattung berechtigt. Folgende Bedingungen gelten:
Digitale Materialien, die vollständig heruntergeladen oder abgeschlossen wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Kurse, die mit einem Rabattcode oder während eines Sonderangebots erworben wurden, können eingeschränkte Rückerstattungsbedingungen haben.
Gruppensitzungen, die bereits begonnen haben und an denen Sie teilgenommen haben, sind nicht vollständig erstattungsfähig.
2. Rückerstattungsprozess
2.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung setzen:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49240334560
Postanschrift: Dannerallee 15, 22119 Hamburg, Deutschland
Ihr Rückerstattungsantrag muss folgende Informationen enthalten:
Vollständiger Name und Kontaktinformationen
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Datum des Kaufs
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Nachweis der Nichtnutzung oder minimalen Nutzung des Dienstes, falls zutreffend
2.2 Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags werden wir diesen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen prüfen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über den Status Ihres Antrags. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2.3 Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Wenn ein Teil des Kursmaterials bereits abgerufen wurde
Bei technischen Problemen, die die Nutzung des Dienstes beeinträchtigt haben
Wenn der Lernende aus dem Kurs ausgeschlossen wurde
Bei Stornierung von Mehrfachsitzungspaketen nach Inanspruchnahme einiger Sitzungen
Der Betrag der teilweisen Rückerstattung wird auf der Grundlage der genutzten Dienstleistungen und der verstrichenen Zeit berechnet.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Käufe und Umstände qualifizieren sich nicht für eine Rückerstattung:
Abgeschlossene Kurse: Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden oder bei denen ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde.
Heruntergeladene Materialien: Digitale Inhalte, die vollständig heruntergeladen oder auf Geräte übertragen wurden.
Verlängerte Abonnements: Abonnementverlängerungen nach dem ersten Abrechnungszyklus, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Geschenkkäufe: Kurse oder Dienstleistungen, die als Geschenk erworben und bereits eingelöst wurden.
Versäumte Live-Sitzungen: Geplante Live-Sitzungen, die ohne rechtzeitige Stornierung versäumt wurden.
Kontoaussetzungen: Dienste, die aufgrund von Verstößen gegen Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien ausgesetzt wurden.
4. Stornierungen und Umbuchungen
4.1 Private Einzelsitzungen
Für private Einzelsitzungen mit Dozenten gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Mehr als 48 Stunden im Voraus: Vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
24 bis 48 Stunden im Voraus: 50 Prozent Rückerstattung oder Umbuchungsgebühr
Weniger als 24 Stunden: Keine Rückerstattung, Umbuchung gegen Gebühr möglich
4.2 Gruppensitzungen
Gruppensitzungen haben andere Stornierungsbedingungen aufgrund der Koordination mit mehreren Teilnehmern:
Stornierungen vor dem Startdatum der Sitzungsreihe: vollständige Rückerstattung
Stornierungen nach Beginn der ersten Sitzung: anteilige Rückerstattung für nicht besuchte Sitzungen
Einzelne versäumte Sitzungen innerhalb einer Reihe sind nicht erstattungsfähig
5. Technische Probleme und Dienstunterbrechungen
5.1 Plattformprobleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre gekauften Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden:
Innerhalb von 24 Stunden an der Behebung des Problems arbeiten
Bei längeren Ausfällen eine Verlängerung des Zugriffs anbieten
Eine anteilige Rückerstattung für die betroffene Zeit in Betracht ziehen
5.2 Qualitätsprobleme
Sollte der bereitgestellte Inhalt erheblich von der Beschreibung abweichen oder wesentliche Qualitätsmängel aufweisen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Dokumentieren Sie die spezifischen Probleme und reichen Sie diese mit Ihrem Rückerstattungsantrag ein.
6. Abonnementmanagement
6.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements erneuern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Um eine Verlängerung zu vermeiden:
Kündigen Sie mindestens 3 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum
Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Keine Rückerstattung für den laufenden Monat nach der Verlängerung
6.2 Jahresabonnements
Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum für eine anteilige Rückerstattung gekündigt werden. Nach 30 Tagen sind keine Rückerstattungen verfügbar, aber Sie behalten den Zugriff bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums.
7. Ausnahmen und Sonderfälle
7.1 Medizinische oder Notfälle
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Bei medizinischen Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Situationen können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie gewähren. Kontaktieren Sie uns mit Dokumentation, um Ihre Situation zu besprechen.
7.2 Unzufriedenheit mit dem Dozenten
Wenn Sie mit der Qualität der Lehre nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir versuchen können, die Situation zu lösen, indem wir:
Einen alternativen Dozenten zuweisen
Zusätzliche Unterstützung oder Materialien bereitstellen
Eine teilweise Rückerstattung anbieten, falls keine Lösung gefunden werden kann
8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einleiten, ohne vorher unseren Kundensupport zu kontaktieren:
Ihr Konto wird bis zur Klärung ausgesetzt
Der Zugriff auf alle gekauften Materialien wird gesperrt
Zusätzliche Bearbeitungsgebühren können anfallen
Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden
Wir empfehlen dringend, uns direkt zu kontaktieren, um Probleme zu lösen, bevor Sie eine Streitigkeit einleiten.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Beforeflow Nextech behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre weitere Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
10. Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
Beforeflow Nextech
Dannerallee 15
22119 Hamburg
Deutschland
Telefon: +49240334560
E-Mail: [email protected]
Unser Kundensupport-Team ist verfügbar, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen bezüglich Rückerstattungen zu helfen. Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah und fair zu bearbeiten.
11. Ihre Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und schränkt diese nicht ein. Abhängig von Ihrem Standort haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die nach lokalem Recht geschützt sind.
Wir verpflichten uns zu fairem Umgang und transparenten Geschäftspraktiken. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Rückerstattungsantrag zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie sich an unsere Geschäftsleitung wenden.